Customer Support Specialist

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en haal je energie uit het helpen van klanten en collega’s? Dan hebben wij een mooie kans voor jou! Voor BAS Parts & Tyres zoeken we een nieuwe collega die de spil vormt tussen klant, verkoopteam en logistiek. Jij zorgt ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden bij vragen over hun order, retouren en garanties – én je ondersteunt het salesteam met jouw kennis en ervaring.

Binnen deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten wereldwijd. Je beantwoordt vragen over bestellingen, levertijden, retourprocedures en garantieaanvragen. Dat doe je telefonisch, per e-mail en via chatkanalen zoals WhatsApp en webchat. Jij zorgt ervoor dat elk contactmoment leidt tot tevreden klanten. Daarnaast adviseer je over de logistieke afhandeling van orders en welke documentatie daarvoor nodig is, zodat alles soepel en efficiënt verloopt.

Je fungeert ook als interne vraagbaak voor je collega’s in verkoop. Nieuwe medewerkers kunnen bij jou terecht voor uitleg over systemen, processen en documentatie. Je denkt actief mee over hoe we onze service verder kunnen verbeteren en processen kunnen optimaliseren.

Jouw takenpakket

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, webchat en WhatsApp;

• Afhandelen van retour- en garantieaanvragen;

• Signaleren en oplossen van klachten op een klantgerichte manier;

• Adviseren over verzendopties en benodigde documentatie;

• Ondersteunen van de verkoopafdeling met proceskennis en advies;

• Meedenken over serviceverbetering en klanttevredenheid verhogen.

Wij bieden jou

• Een aantrekkelijk salaris afhankelijk van ervaring;

• 25 vakantiedagen + de optie om bij te kopen;

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden incl. pensioen en studiekostenregeling;

• Volop ruimte om te groeien via onze BAS Academy;

• Een informele werksfeer in een internationaal team;

• Gezellige teamactiviteiten en het jaarlijkse BAS Year Event.

Jouw specificaties

• MBO+ werk- en denkniveau;

• Je spreekt Nederlands en Engels;

• Je hebt een klantgerichte, oplossingsgerichte houding;

• Je werkt gestructureerd en kunt goed schakelen tussen verschillende taken;

• Je bent proactief en denkt graag mee in verbeteringen.

Wij zijn BAS

We zijn actief sinds 1962. Sindsdien vestigden wij onze naam als een betrouwbare kracht in de Automotive. Als familiebedrijf zijn wij wereldwijd actief in kopen, onderhouden en verkopen van vrachtwagens, trekkers, trailers, bouwmachines, bedrijfswagens en landbouwmachines.

BAS Parts & Tyres is een relatief jong bedrijf dat de afgelopen 10 jaar een sterke groei heeft doorgemaakt. Met een onderscheidend aanbod binnen onze markt zijn we wereldwijd actief in de verkoop van gebruikte, gereviseerde en nieuwe truckonderdelen. Onze klanten zijn eindgebruikers, merkdealers en handelaren in meer dan 100 landen. We combineren data, logistiek en techniek om klanten snel en efficiënt te bedienen via ons online platform.